ISO是什么？
“ISO”是“International Organization for standardization (国际标准化组织)”的简称。
“ISO”的总部设于瑞士日内瓦。
“ISO”设立的目的在于推动与制定国际性标准，以作为各国与企业遵循的依据。

ISO的标准：
“ISO”已颁布了10，000多项产品与技术标准。
ISO9000标准是由国际标准化组织所颁布的编号以9为主的一系列质量管理标准。任何标准需经过75%会员的同意，方得由ISO颁布。颁布后的标准，原则上每五至七年会修订一次。
标准并非强制性要求，但若各国政府认为有必要，可以用法令的形式规定企业需遵循哪些标准。同样，任何机构也可强制要求其会员或供应商依标准作业。

何谓ISO9000？
ISO9000是被全球认可的质量管理体系标准。ISO9001：2000是国际标准化组织融合现代管理学最新的理念精华，推出的最新质量管理体系标准，更加适用于各种类型、各种行业的组织。ISO9001：2000为组织提供了一种切实可行的的方法，以体系化模式来管理组织的质量活动，并将“以顾客为中心”的理念贯穿到标准的每一元素中去，使产品或服务可持续地符合顾客的期望，从而拥有持续满意的顾客。
获得ISO9001证书是一种被认可的标志，有了这张证书，组织无须向特定的顾客证明自己的质量管理能力。而且，其规则是一种国际性的语言。
ISO9001作为国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准，已越来越被全世界各类组织所接受，取得ISO9001认证证书已经成为进入市场和赢得客户信任的基本条件。

质量管理基本原则
　　 ISO9001:2000质量管理体系是建立于下列八个质量管理原则之上：
　　 1、顾客为关注焦点
　　 2、领导作用
　　 3、全员参与
　　 4、过程方法
　　 5、系统的管理方法
　　 6、持续改进
　　 7、基于事实的决策方法
　　 8、与供方互利关系

ISO9001:2000基于过程的质量管理体系模式
ISO9001:2000采用了P(策划)-D(实施)-C(检查)-A(改进)的过程管理模式，提高了与环境管理体系等其它标准的兼容性，为建立其它管理体系提供了基础和条件。

文件类型 功 用
质量手册 规范原则性的质量管理活动。主要衔接ISO9001标准与程序文件间的桥梁。
程序文件 规范管理性的质量管理活动。主要是在企业内使与质量管理相关的流程得到明确规定，并延伸质量手册，使所有活动更具体表现。
作业指导书 规范作业性的质量管理活动，具体指出质量相关活动的作业指导与要求，将程序文件中未明述的部份详加说明。 
表单 执行质量管理活动所填写的标准格式。
 
　
　ISO9001的实施效益
　 1、推行国际标准化管理，完成管理上的国际接轨
　 2、提高市场竞争力，以高品质的产品或服务来迎接国际市场的挑战
　 3、提升组织形象，持续地满足顾客要求，提高顾客忠诚度
　 4、 提高组织的管理水平和工作效率，降低内部消耗，激励员工士气
　 5、规范各部门职责，变定性的人制为定量的法制，提高效率
　 6、采取目标式管理，明确各部门的质量目标，规范工作流程
　 7、通过全员参与的过程，帮助组织的中高层人员理顺管理思路
　 8、改善观念，树立“以顾客为中心”的意识，提高个人工作质量
　 9、通过贯彻“基于事实的决策”思想，提高组织的新产品开发成功率，降低经营风险

申请认证需要提供的资料
　 1、申请组织最近已年检的有效营业执照复印件
　 2、有效期内的资质证明、许可证等的复印件（《法律法规规定需要资质和许可证的行业》）
　 3、工程施工、安装、勘察、监理等组织需填报《工程施工企业在建项目多现场清单》；房地产开发、物业管理、特许经营、销售、有固定分支机构等组织需填报《审核项目多场所清单》
　 4、产品生产/活动/服务的主要过程的流程图
　 5、现行有效的管理体系文件（如管理手册、程序文件等）
　 6、与产品生产/活动/服务过程有关的法律、法规（国际、国家、地方、行业）清单及产品执行标准清单（可现场提供）

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